“现在咱们的流程优化了，这些材料都不用提供了。”9月14日上午9点，市民政局党组书记、局长冯明杰坐在郑州市政务服务中心社会服务分厅咨询辅导台，对前来办理审核建筑物名称备案业务的企业负责人说到。

为充分发挥“一把手”在优化营商环境工作中的引领带动作用，提升办事群众、企业体验感，助力灾后重建，优化营商环境，推动政务服务改革提质增效，郑州市民政局在市政务服务中心开展“一把手”走流程体验活动。

“肩并肩”“手把手”，为群众减负为企业提速

上午9点10分左右，郑州康尚置业有限公司负责人来到咨询辅导台前询问“住宅区及建筑物名称备案”业务办理事项。冯明杰一边帮他进行材料预审一边说到：“目前，市民政局将这项业务提升了网办等级，已经实现全流程网办、不见面审批，可以在郑州市政务服务网或者‘郑好办APP’提交电子版材料，无须提交纸质版材料，并可通过邮寄送达审批结果。”

随后在工作人员的配合下，冯明杰分别在电脑端、手机端向企业负责人演示了申报流程，“我们就是要让信息多跑腿，让群众少跑路。”

“对企业来说，简流程、减材料，网上办、掌上办不仅节省了人力和时间成本，也减轻了财务压力。”该企业负责人说到。

当郑州市博大鼎盛职业培训学校、郑州市和勤青年志愿互助中心等社会组织前来办理业务时，冯明杰以“陪同办”的形式，从业务咨询到现场排号进行了流程体验，陪同办事群众到发证窗口领取法人登记证书并向他们发放了领证注意事项表，详细告知注意事项和下一步工作环节，介绍了社会组织法人变更离任审计费用政府买单等便民利民措施。

以群众需求为导向，为灾后恢复抢时间

在一上午的“一把手”走流程体验活动中，冯明杰邀请每一位办事群众围绕如何优化营商环境、深化政务服务改革拟推行的便民减负措施、进一步提高民政政务服务满意度等问题提出意见建议，并向办事企业负责人询问企业复工复产进展及所遇困难。

体验活动结束后，结合民政优化营商环境工作实际和征求到的意见建议，冯明杰组织民政行政审批大厅工作人员召开专题会议，听取了审批业务和“一件事”、“掌上办”等工作进展汇报，围绕体验感受，针对进一步优化政务服务进行了深入探讨。

“我们要深刻认识优化营商环境的重要性，以政务服务改革为抓手，全力当好服务企业和群众的‘店小二’、‘好管家’、‘好公仆’。”冯明杰在座谈会上说到，“特别是当前围绕灾后重建、企业复工复产，市政务服务中心专门设立了‘三通道、一专窗’，要结合民政职责，主动抓住关键、打破常规，畅通‘绿色通道’、通过‘容缺受理’等方式，及时帮助群众和市场主体处理迫需解决的问题、渡过难关。”

郑报全媒体记者 肖雅文 实习生 孙凯迪 文/图