近日，郑州市救助管理站历经五个多月在实践中提炼规范的《救助管理服务标准》出台。

今年4月份以来，为适应流浪乞讨救助工作发展的新形势，全面提升救助服务水平，郑州市救助管理站在局党组领导下，事务处具体指导下，积极应变，主动求变，聚焦救助管理服务标准化建设，成立了标准化建设领导小组，先后走出去学习“开封市救助管理站”、“郑州市儿童福利院”等单位的标准化建设成果，多次召开会议研讨标准化建设方案与规划，初步形成了“对接国家救助服务标准，量化救助服务章节条目，力争到2025建成标准科学、管理规范、服务优良、群众满意，与郑州国家中心城市地位相适应的救助管理公共服务标准化体系”的总目标，实现服务流程规范化、服务目标具体化、服务质量可控化。

围绕着总目标，我站标准化建设小组统筹布局，分步实施，以业务科室为主要力量，其他科室配合开展，配齐精兵强将，明确分工，责任到人，系统梳理横向救助流程的政策法规，全面总结纵向日常工作流程，将管理制度与救助实践深度融合，把最客观最得体的服务标准制定出来，把人为因素对救助服务产生的负面影响降到最低，将每项环节的每个操作指令化，组合成高效快捷的救助服务程式，克服救助服务过程中主观性和片面性，提高救助环节的科学性和客观性，彻底疏通救助流程中的梗阻和堵点，促进救助环节无缝衔接，促成可复制可推广的救助管理模式。

经过5个多月的编撰与总结，救助管理服务标准初稿于8月成形，全稿约4万字，共23章，涵盖救助窗口接待、求助人员甄别查询和分类处置、站内照料、送医诊治、寻亲、源头治理、亲属接领、自行离站、护送返乡、档案管理等多项标准，涉及救助业务的方方面面，精细到具体的操作方法，紧跟救助信息系统的调整，浓缩了各科室多年积累的宝贵经验。目前初稿仍处于征求意见阶段，仍需进一步精雕细琢，精益求精，但在标准制定过程中各科室展现出的“细致入微”、“斟词酌句”的工作作风将极大的助推救助管理服务质量提升，下一步在“救助标准试运行”阶段将根据现实反馈逐步修改完善，逐步建立科学有效的救助管理标准体系，使救助工作有标可对，有据可依，系统全面的指导救助工作开展。