“原来救助站里不仅有暖心的照料，还有这么先进的科技手段和专业的寻亲团队，真是让人耳目一新！”6月18日上午，在郑州市救助管理站参加开放日活动的市民代表王女士由衷感叹。当日，第十四个全国救助管理机构开放日活动在这里举办，同步启动“夏季送清凉”专项救助行动。本次活动以“深入学习贯彻社会救助法，切实做好生活无着的流散人员救助服务”为主题，百余名社区居民、媒体记者、在校学生及社会组织代表受邀走进郑州市救助管理站，“零距离”了解新时代救助管理各项工作。

救助“成绩单”尽显民生温度

走进郑州市救助管理站，一排图文并茂的宣传展板整齐陈列，

多角度、全方位展现民政救助工作成果。

“‘十四五’期间，累计救助各类生活无着的流散人员9000余人次；扎实开展“夏季送清凉”“寒冬送温暖”专项救助行动，累计救助7000余人次，安全护送返乡1900余人次……”一串串详实亮眼的数据，清晰勾勒出救助工作脚踏实地、为民纾困的坚实足迹。

“三说救助”板块以图文并茂形式，生动还原多起救助暖心案例——从受助人员刚入站时茫然的眼神到亲人重逢、相拥落泪的动人场景，一幕幕温情画面让在场参观者深受触动。

一节别开生面的普法课堂

“请问，生活无着的流散人员都包括哪些，普通市民发现后应该怎么做？”“前往救助站求助，需要缴纳相关费用吗？”在法治宣传区，一节别开生面的普法课堂正在进行。站内工作人员以“法条+案例”的形式，生动解读了2026年7月1日将正式施行的《中华人民共和国社会救助法》核心内容，涵盖救助对象认定、救助程序规范、受助人员权益保障等相关条款。

“原来救助工作有这么详细的法律依据，既维护了受助者的尊严，也规范了救助工作，让有需要的人能放心大胆来求助了。”一名志愿者表示，回去后要把了解的法律政策分享给更多市民，让更多的人关注救助事业。

沉浸式探访日常照料

    在工作人员的引导下，参观代表走进受助人员接待区、生活区、活动休闲区，实地探访受助人员的日常生活。工作人员为大家详细讲解了从入站登记、生活照料、急病救治、身份查询、协助返乡到寻亲安置的标准化规范化救助全流程，让参观代表直观了解了救助站如何践行“自愿受助、无偿救助”的原则，以及24小时“救”在身边的服务模式。

温馨干净的宿舍、统一配备的被褥和洗漱用品，科学营养的配餐、功能齐备的配套设施、精细化的分类照料让现场参观代表眼前一亮。“以前总以为救助站只是临时落脚地，环境简陋，今天实地参观让我彻底改观了。”市民代表王女士感慨道，“一年四季换洗衣物、一日三餐、日常用药全都安排的妥妥当当，就连心理问题都能被时刻关注，救助站真正把临时住所变成了温暖的家。”

本次开放日遇上端午节，长江西路小学的少先队员们还为受助人员送来了端午节的祝福，有孩子们亲手制作的艾叶花束、贺卡香包， 小小礼物承载满满善意，孩子们用纯真行动传递温暖关怀，为传统佳节添了一份守望相助的动人底色。

科技赋能让救助更精准

“请看大屏幕，这是我们24小时运行的视频巡查系统。”随着工作人员的介绍，参观代表的目光被一块实时显示城市街面画面的监控大屏所吸引。屏幕上，全市主要道路、桥梁涵洞、车站广场等生活无着的流散人员和临时遇困人员易聚集的50个点位的动态画面清晰可见。工作人员通过视频巡查实时摸排各个点位，发现救助线索立即通知流动救助服务队员，第一时间前往劝导帮扶，让救助更高效更精准。

“后续，我们将新增88个监控摄像点位，并接入AI智能化识别预警功能，全面提升流浪乞讨人员巡查救助工作效率与精细化水平。”郑州市救助管理站负责人介绍。

一间见证团圆的“暖心小屋”

作为本次开放日最受瞩目的环节，“郑爱归途”寻亲工作室的正式成立将活动推向高潮。走进工作室，“为爱回家”四个大字映入眼帘。规范的工作制度、一面面满载感激之情的锦旗、一摞摞厚厚的寻亲档案，这间不足40平方米的工作室，是众多离散家庭团圆的希望之地。

“这是我们今年寻亲成功的第5个案例。”工作室负责人指着一面贴满团圆合影的照片墙介绍。寻亲工作室坚持“党建引领、以人为本、精准寻亲、温暖归途”工作理念，整合专业力量、联动公安等部门、链接社会公益资源构建“传统寻亲+科技赋能+社会协同”的多元化寻亲服务模式，打造郑州救助寻亲特色品牌，用心用情为漂泊游子铺就回家之路。

让救助成为全城接力的温暖行动

参观结束后，多位代表参加了座谈。大家纷纷表示，今后会格外关注救助事业，发现遇困人员会及时拨打救助电话，争做爱心救助的“观察员”。

“救助管理工作是一项兜底性民生工程，既需要法治的刚性约束，也需要科技的智慧支撑，更需要全社会的共同参与。”郑州市救助管理站负责人在座谈会上表示，“下一步我站将持续深化智慧救助、法治救助、温情救助，不断织密织牢民生兜底保障网，让每一位遇困者都能感受城市善意，让每一份漂泊都有温暖归处。”