为深入推进2026年郑州市养老服务专项整治攻坚决战工作，切实解决养老服务领域突出问题，规范养老服务行为，筑牢养老服务安全防线，保障老年人合法权益，不断提升老年人获得感、幸福感、安全感，现面向社会公开征集养老服务领域问题线索及监督评价意见，有关事项公告如下：

一、征集时间

自本公告发布之日起至2026年12月31日。

二、征集范围

本次征集重点围绕郑州市各开发区、区（县、市）养老服务领域突出问题，涵盖机构养老、居家养老、社区养老等各类养老服务场景，具体包括但不限于：

（一）养老机构违规运营问题：无合法经营资质、伪造变造资质证明、超出核准范围开展经营，备案信息变更后未按规定报备；照料护理服务不达标，存在欺辱、虐待、遗弃老年人等侵害老年人人身权利行为；从业人员无相应从业资质上岗，机构未按要求组织从业人员开展职业技能培训等。

（二）安全风险隐患问题：养老机构消防安全设施配备不齐全、未按规定开展消防应急演练，疏散通道和安全出口堵塞、违规用电用火；食品安全管理不规范，食材采购储存不达标、生熟混放，提供“三无”食品，餐饮具清洗消毒流程不规范；未落实“互联网＋明厨亮灶”建设要求，监控设备覆盖不全、运行不正常等。

（三）资金使用违规问题：虚报冒领、贪污侵占、截留挪用养老机构运营补贴、老年人高龄津贴、护理补贴等财政资金；在资金发放中优亲厚友、吃拿卡要；违规使用福彩公益金等涉老资金等。

（四）居家社区养老服务问题：居家养老服务点、社区养老服务照料中心、老年助餐场所服务质量缩水、擅自停业歇业，助餐、助浴、助医等基础服务未按既定标准落实；违规向老年人收取服务费用；适老化改造不达标、补贴发放不到位等。

（五）其他突出问题：养老机构借“医养结合”“康养旅游”等名义实施非法集资、诈骗等侵害老年人财产权利行为；特困供养、养老服务消费券等政策落实不到位；养老服务监管缺位失责、履职不力，违规审批养老服务项目等。

三、征集方式

社会各界及广大群众可通过以下方式提供问题线索、反馈监督评价意见，需如实提供具体线索、相关证据及联系方式，以便核查处理。

（一）举报电话：0371－67175080

（工作日 8:30－11:30，14:30－18:00）

（二）举报邮箱：zzsylfwc＠163.com（邮件主题请注明“养老服务专项整治线索＋线索类型”）

（三）来信地址：郑州市中原区嵩山北路12号 养老服务处收（邮编：450000）

（四）扫码举报：通过此二维码，按要求填写相关信息提交线索及意见。 

四、相关说明

1. 我们将严格遵守保密制度，对线索提供者的个人信息严格保密，依法保护线索提供者的合法权益。

2. 对征集到的有效线索，我们将及时组织核查处理，对查实的问题依法依规严肃处理，并根据情况向社会公开处置结果；对监督评价意见，将认真梳理研究，用于优化养老服务工作。

2026年4月13日